Comunicazione Telefonica e Tecniche di Vendita al Telefono

La comunicazione parte non dalla bocca che parla ma dall’orecchio che ascolta.
Anonimo

• Sai dare il giusto tempo alle telefonate in entrata e in uscita?
• Riesci a trasmettere la fiducia necessaria per avere l’attenzione del tuo interlocutore?
• Quanto tempo dedichi all’ascolto?
• Che uso fai delle domande?
• Come gestisci le obiezioni?
• E quando si tratta di chiudere la conversazione?

Il seminario è rivolto a tutti coloro che desiderano:

• Acquisire le migliori tecniche di comunicazione telefonica, ovvero le abilità essenziali per gestire le relazioni e le vendite al telefono;
• Riconosce e correggere gli “atteggiamenti” che minano l’efficacia della telefonata;
• Gestire il dialogo interno, la motivazione, le paure e ciò che inconsciamente può sabotare la riuscita della telefonata;
• Rivalutare e Valorizzare il ruolo di coloro che sono preposti alle attività di vendita interna e telemarketing, call center, customer service, assistenza tecnica, gestione delle lamentele, gestione dei clienti già acquisiti, reparti amministrativi e di segreteria.

Cosa apprenderai:

• Il punto più importante: Sviluppare e mantenere la fiducia in sé stessi;
• Come gestire in modo efficiente ed efficace il tuo tempo;
• L’importanza di gestire la voce e l’emozione, l’intenzione e l’intonazione, la postura;
• Le parole ricorrenti da evitare;
• La sequenza di una presentazione ideale;
• Creare frase brevi ed efficaci;
• Come riconoscere e svincolarsi dai “perdi tempo”;
• Come costruire la fiducia nell’interlocutore: ascolto attivo, empatia, rispecchiamento, relazione;
• Come fare uso dello strumento più potente a nostra disposizione: le domande;
• Mettere da parte supposizioni, etichettature, anticipazioni e giudizi;
• Come strutturare l’intervista telefonica e far emergere i reali bisogni del cliente;
• Le obiezioni più comuni e come gestirle. La gestione di un interlocutore particolarmente difficile;
• Come trasformare le risposte negative in vantaggi;
• La chiusura della telefonata: chiedere e ottenere un impegno concreto;

Il fallimento di una relazione è quasi sempre un fallimento di comunicazione.
Zygmunt Bauman

Caratteristiche e struttura del corso:

Il corso si articola tra momenti di teoria e momenti pratica, con esercizi, simulazioni e interazione.

Ingrediente essenziale? il divertimento e il piacere di condividere contenuti di valore.

Valore aggiunto:

Partecipando al seminario avrai la possibilità di richiedere una sessione di coaching gratuita per testare personalmente la straordinaria efficacia di questo metodo.

Rilascio attestato:

A fine corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione.

Durata: 1 Giornata dalle 9:30 alle 18:00

09:00 Registrazione partecipanti e consegna materiale 09:30 Inizio lavori
13:00 Pausa pranzo
14:00 Ripresa lavori
16:00 Coffee Break
16:30 Ripresa lavori
18:00 Feedback e consegna attestati

Docenti:
Costantino Caso – Mental Coach Professionista – CEO e Founder di ForYourSelf Srl “Coaching & Tras-Formazione”

La comunicazione non è quello che diciamo, bensì quello che arriva agli altri.
Thorsten Havener